Definisie van ‘n Klagte

Klientenavraag:

Dit is wanneer ‘n versoek of navraag aan die verskaffer of die diensverskaffer gerig word deur of namens ‘n kliënt, vir inligting rakende finansiële produkte, finansiële dienste of verwante prosesse of om ‘n transaksie of aksie met betrekking tot sodanige produk of diens uit te voer.

Die Klaer:

Dit is die persoon wat ‘n klagte indien en sluit in:

• Die kliënt:
• Die genomineerde persoon ten opsigte van wie ‘n produkverskaffer finansiële produkvoordele moet dek of daardie persoon se opvolger;
• Die versekerde lewe onder die finansiële produk;
• Die premiebetaler wat ‘n premie of beleggingsbedrag betaal ten opsigte van’n finansiële produk;
• ‘n Lid:
• ‘n Persoon wie se ontevredenheid verband hou met die benadering, bemarking f advertensie ten opsigte van ‘n finansiële produk, finansiële diens of verwante diens van die verskaffer, wat ‘n direkte belang het by die ooreenkoms, die finansiële produk of finansiële diens waarop die klagte betrekking het of die persoon wat namens ‘n persoon optree.

Klagte:

Dit is ‘n uitdrukking van ontevredenheid deur ‘n persoon teenoor ‘n verskaffer of die diensverskaffer met betrekking tot ‘n finansiële produk of finansiële diens wat deur daardie verskaffer verskaf word of aangebied word, wat aandui of beweer, ongeag of so ‘n uitdrukking van ontevredenheid saam met of in verband met ‘n kliëntenavraag ingedien word met betrekking tot die verskaffer of diensverskaffer se:

• Oortreding of versuim om te voldoen aan die ooreenkoms, ‘n wet, ‘n reël of gedragskode wat bindend is op die verskaffer verskaffer of waarop hy/sy onderskryf het, of
• Wanadministrasie of opsetlike of nalatige optrede of versuim om op te tree, die persoon skade, voordeel, nood of aansienlike ongerief veroorsaak het, of
• Onregverdige behandeling van die persoon;

‘n Klagte moet skriftelik aan die verskaffer of sy diensverskaffer gerig word.

U kan u klagte skriftelik rig aan: complaints@emeraldupt.co.za

*’n Afskrif van ons klagteraamwerk is op aanvraag beskikbaar*

Voltooi die onderstaande vorm vir enige klagtes of terugvoering:

Naam en Van:

Epos Adres:

Please leave this field empty.

Kontak Nommer:

Klagte:

Sekuriteitskode:

Ek aanvaar Emerald se Persoonlike Privaatheidsbeleid.

Δ

Kontak Besonderhede

• Du Toit Straat 29, Oosterville,
  Upington, 8801
• 054 331 1788 (Mon – Fri)
• 082 412 9216 (After Hours)
• complaints@emeraldupt.co.za
• www.emeraldupt.co.za